Почему руководителю важно слушать команду

Время чтения: 5 минут
Коммуникация, Лидерство

Слуховая эффективность — умение руководителя извлекать пользу из того, что говорят вокруг: сотрудники, клиенты, конкуренты.

Способность воспринимать звуковую информацию сильно изменилась с распространением коротких текстовых посланий. Компактность подарила эсэмэскам популярность и широкое внедрение во все сферы общения. Благодарны сервисам за экономию времени в коммуникациях.

Но так ли всё радужно? Не замечаем, что из-за отсутствия жестов, мимики, и зрительного контакта ухудшается усвоение смыслов. Стало труднее оживлять диалоги в памяти: мозгу не хватает невербальных элементов. Эмодзи не спасают: не восполняют сигналы живых эмоций собеседника.

Когда слушаем наяву, развиваем мышление и кругозор. В режиме «радио» рассказчик закрепляет и обрабатывает накопленную информацию. В диалоге — видит стороннюю точку зрения и познаёт новое. Образуются очередные нейронные связи, улучшающие понимание и запоминание сведений.

Перечисленные плюсы коммуникации вживую полезны для саморазвития и применимы в бизнесе. Позволяют блеснуть в продажах, на переговорах, в конфликтах. Помогут приятно удивить визави на собеседовании, дадут возможность проверить гипотезы и идеи, взвесить решения и намерения.

• Словесное обучение. Сотрудники работают «на земле» — понимают клиентов и процессы, имеют множество полезных идей и наблюдений. Пропускать словесные подсказки, не слушать мнения в процессе принятия решений — упускать смыслы, игнорировать потребителей и производство.

Улавливая настроения, мнения и взгляды, руководитель обогащается контекстом и информацией. Поначалу может быть обидно, что работник лучше разбирается в ряде вопросов, но развитие и совместная реализация предложений поможет лучше понимать и развивать исполнение.

• Словесный понос. Лишнее болтать — пепел по ветру пускать: разлетается красиво, а результата ноль. Лидерские монологи: хвастовство, поучения и болтовня без пользы отнимают время и надоедают сотрудникам. Главному хочется удивить интересными мыслями, очаровать интеллектом, но на деле авторитет падает, снижаются мотивация и интерес.

• Боль потребителя. Клиент хочет, чтоб его запросы услышали: станет доверять компании, когда почувствует уважение и заинтересованность к озвучиваемым проблемам и пожеланиям. Развивайте культуру слушания и фиксации информации — получайте конкурентное преимущество.

• Палитра взаимоотношений. Не становитесь проповедником единолично выработанной точки зрения — навязывание взглядов превратит коллектив в толпу одинаково мыслящих клонов. Добейтесь гармонии в какофонии беспорядочных голосов: как дирижёр управляйте общением.

• Забота спасает. Состояние работников отражается на результатах деятельности. Проблемы различны: накопившаяся усталость, внутренние конфликты, семейные сложности. Без поддержки порой опускаются руки. Не нужно быть нянькой — своевременно скажите пару ласковых.

• Фишки соперников. Конкуренты обучают, подталкивают к действиям. Обидные, дорогие уроки крепко отпечатываются на беззаботном сознании. Исследуйте продуктовые, клиентские, сервисные преимущества соперников. Тайно обращайтесь напрямую или будьте внимательны к потребителю.

• Мудрость поколений. Возрастные родственники и знакомые обладают богатым жизненным опытом. Полагая его очевидным, не спешат делиться житейскими мудростями. Чаще слушают болтливую молодёжь, тактично радуясь и огорчаясь неважным мелочам. Задавайте сложные, взрослые вопросы, чтобы наблюдать за ходом мышления и впитывать правильные ценности.

• Управляемый конфликт. Накопление негатива чревато неконтролируемым взрывом негодования. Неготовность вступить в клинч, взвешенно общаться увеличивает сопутствующий урон. Используйте заготовки, чтобы спровоцировать постепенное стравливание пара. Слушайте внимательно и спокойно — используйте один из самых безопасных способов разоружить визави.

Нет. Услышать — не то же, что уступить. Толковый управленец собирает голоса, взвешивает и решает самостоятельно.

Дельная мысль опирается на факт: конкретный заказчик, сбойный процесс, живой случай. Задумайтесь на выходе: что нового вынесли?

Первый шаг — фиксация. Собирайте замечания подчинённых и жалобы покупателей. Человек видит, что его не пропустили мимо ушей — несёт новое наблюдение.

Николай Бордюженко, Даниил Шмитт
Опубликовано 23.04.24, обновлено 30.08.26

г. Владивосток
ИП Бордюженко Николай Вячеславович
ИНН 253615368352